Bestattungsinstitut DENK

Mitarbeiter kompetent und einfühlsam. Organisation gut.

Wir hatten schon einmal im Jahr 2013 Trauerhilfe Denk beauftragt und waren damals rundherum zufrieden. So entschieden wir uns Anfang 2017 wieder fuer Denk. Die organisatorischen Leistungen des Bestattungsinstituts waren auch dieses Mal nicht zu beanstanden; der Ablauf war wie besprochen. Nur bei der Ankunft am Friedhof waren wir fuer einige Minuten beunruhigt, da alle Tueren verschlossen waren und niemand da zu sein schien. Wenig spaeter tauchte aber ein Friedhofsmitarbeiter auf, der von einer anderen Bestattung zurueckkehrte. Auf solche knappen Zeitablaeufe am Friedhof hat das Bestattungsinstitut vermutlich nicht viel Einfluss. Als durchwegs nicht sehr angenehm haben wir die Kommunikation mit der jungen Mitarbeiterin von Denk empfunden, die offensichtlich die Zweigstelle im Muenchener Suedwesten, von der hier die Rede ist, alleine betreute. Ihr Ton war vom ersten Telefonat an sehr geschaeftsmaessig. Die Tatsache, dass wir im Ausland leben und von dort aus die ersten Schritte in die Wege leiten mussten, schien bei ihr grosses Misstrauen auszuloesen. Ohne Vorkasse bei Vorlage eines Zahlungsbelegs werde sie ueberhaupt nicht taetig werden, machte sie sofort klar. Das ist verstaendlich, da Bestattungen nun einmal ein Geschaeft sind, aber etwas mehr Taktgefuehl und Freundlichkeit waeren durchaus angebracht gewesen. Auch im weiteren Verlauf, als wir in Muenchen vor Ort waren, schien der Geldeingang ihre Hauptsorge zu sein. Wir leisteten im Verlauf nochmals eine Nachzahlung, da laut Bestattungsinstitut einige Betraeege etwas hoeher waren als erwartet. Am Ende gab es jedoch eine Erstattung von einigen Hundert Euro - fuer uns nicht ganz nachzuvollziehen. Alles in allem war es eine gemischte Erfahrung. Wir nehmen sie zum Anlass, uns nicht noch einmal fuer Trauerhilfe Denk zu entscheiden.

Solider und zuverlässiger Partner in schweren Zeiten. Man hat uns eine Verabschiedung in den Verabschiedungsräumlichkeiten ohne jeglichen Zeitdruck ermöglicht. Alle unsere Vorstellungen wurden realisiert.

Das Unternehmen ist uns sehr kompetent und einfühlsam zur Seite gestanden. Die Qualifikation unserer Ansprechpartner war sehr gut. Obwohl die Terminlage äußerst schwierig war, wurden alle unsere Wünsche realisiert. Vielen Dank für die erbrachten Leistungen!